Ofte stillede spørgsmål og svar

Hvilke betalingsmuligheder har I?

På sostreneshop.com kan du betale med Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay. Vi tillægger ikke gebyr på betalingskort.

Bestilling og ordrer

Hvordan kan jeg se mine køb?
Du vil altid få tilsendt en ordrebekræftelse på e-mail. Her vil være en oversigt over dit køb, prisen samt datoen for købet.

Kan jeg ændre min ordre?
Det er desværre ikke muligt at annullere eller ændre i din ordre, når først den er godkendt og gennemført.

Hvordan følger jeg min ordre?
Når din ordre afsendes, vil du modtage en mail med tracking-information, så du kan følge din pakke. Bemærk, at der kan gå op til 24 timer, inden pakken kan spores.

Hvordan afhenter jeg min ordre?
Det er muligt at afhente din ordre på vores webshop. Du vil modtage en mail fra os, når pakken er klar til afhentning. Såfremt en ordre ikke er afhentet inden 10 hverdage, vil den blive pakket ud og krediteret.

Kan jeg bestille til en fysisk butik?
Det er endnu ikke muligt at bestille varer på sostreneshop.com til afhentning i en fysisk butik.

Kan jeg forudbestille varer?
Nej, det er desværre ikke muligt at forudbestille varer hos Sostrene Shop.

Retur, bytte og reklamation

Hvordan fortryder jeg en ordre?
Hvis du vil fortryde din ordre efter afsendelse, har du følgende muligheder:
Du kan undlade at modtage eller hente din pakke, hvilket vil resultere i, at pakken sendes retur til os.
Du kan også selv sende din pakke retur til os. Når vi har modtaget pakken, får du din betaling refunderet samt en bekræftelse for dette på e-mail.
Du har 30 dages returret fra den dag, du har modtaget pakken.

Hvad er jeres bytte- og returregler?
Du kan returnere dit onlinekøb i op til 30 dage, efter du har modtaget varerne. Varer skal returneres i original, ubrudt emballage. Madvarer byttes eller returneres ikke grundet hygiejniske årsager.

Hvordan returnerer jeg en vare?
For at returnere en vare, skal du udfylde den vedlagte returseddel, lægge varerne forsvarligt i pakken og bruge det medsendte returlabel. Pakken kan afleveres. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når vi registrerer din returnering. Efter modtagelse af varerne refunderer vi beløbet inden for 5 bankdage.

Hvordan laver jeg en reklamation?
Har du en reklamation på et køb fra sostreneshop.com, kan du oprette den direkte på vores hjemmeside. Du skal angive dit ordrenummer, vedhæfte billede af eventuel fejl samt beskrive denne. Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du er blevet opmærksom på en fejl eller mangel. Du har 24 måneders reklamationsret ved forevisning af en gyldig ordrebekræftelse.

Generelt om produkter og sortiment

Findes der en oversigt over alle produkter?
På vores webshop kan du gå på opdagelse i vores produkter inden for forskellige kategorier. Mens nogle produkter er en del af vores faste sortiment, vil andre være en del af en begrænset kollektion.

Genbestiller I populære produkter?
Vi forsøger altid at ramme de rette kvantiteter, men det lykkes desværre ikke hver gang. Det varierer, om produkter genbestilles. Hvis et produkt genbestilles, kan der gå flere måneder, før det er tilgængeligt igen.

Er der forskel på priserne online og i butikkerne?
Priserne på vores varer kan variere mellem vores webshop og forskellige fysiske butikker.

Kan man købe præsentationstrækasserne?
Vores præsentationstrækasser er som udgangspunkt ikke til salg.

Hvordan ved jeg, om en konkurrence er ægte?
Vi oplever desværre, at falske konkurrencer påstår at udlove gevinster fra Sostrene Shop. Vores ægte konkurrencer vil altid findes på vores officielle hjemmeside eller officielle sociale medier.

Bruger og kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Har du spørgsmål til din bestilling eller generelle spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice via formularen på vores hjemmeside.

Hvordan sletter jeg min bruger?
Ønsker du at slette din bruger, kan du følge instruktionerne under “Sletning af din konto” i dine brugerindstillinger på hjemmesiden.

Kan man ringe til jer?
Det er ikke muligt at kontakte os telefonisk. Alle henvendelser skal ske skriftligt via hjemmesiden.